1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego kanapki24.pl prowadzonego przez Pomidor Catering, a także warunki składania i realizacji zamówień na catering boxowy oraz inne produkty oferowane w serwisie.
2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
a) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług serwisu;
b) Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego;
c) Usługodawca – Pomidor Catering prowadzący serwis kanapki24.pl;
d) Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://kanapki24.pl;
e) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług cateringowych, złożone za pośrednictwem funkcjonalności Serwisu lub drogą telefoniczną;
f) Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający wysłanie do Usługodawcy zapytania dotyczącego realizacji zamówienia na podstawie wybranych produktów.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta.
4. Korzystanie z Serwisu oraz składanie zamówień oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących ochrony konsumentów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
1. Usługodawcą oraz operatorem Serwisu jest Pomidor Catering (dalej również: „Usługodawca”), prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: Ul. Wrocławska 54, 30-011 Kraków.
2. Podstawową formą kontaktu z Usługodawcą jest:
a) telefon: 12 341 54 96, 661 626 343 (zwykle w godzinach 8:00–20:00);
b) e-mail: biuro@kanapki24.pl.
3. Zamówienia oraz zapytania ofertowe mogą być składane:
a) za pośrednictwem Serwisu – poprzez dodanie produktów do koszyka i wysłanie Formularza zamówienia;
b) telefonicznie – w godzinach wskazanych na stronie Kontakt oraz w niniejszym Regulaminie;
c) drogą e-mailową – na adres wskazany powyżej.
4. Usługodawca przyjmuje zamówienia z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem w stosunku do planowanego terminu realizacji, chyba że indywidualne ustalenia strony stanowią inaczej.
5. Aktualne informacje o godzinach przyjmowania zamówień oraz dostępności terminów publikowane są w Serwisie; w razie rozbieżności decydują informacje przekazane Klientowi w bezpośrednim kontakcie (telefonicznie lub e‑mailem).
1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Klient powinien korzystać z aktualnych wersji oprogramowania w celu zapewnienia bezpieczeństwa transmisji danych.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, a w szczególności do:
a) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich;
b) niewykorzystywania Serwisu w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie lub utrudnić korzystanie z niego innym użytkownikom;
c) podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych, niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią sprzętu lub oprogramowania pozostającego poza jego kontrolą albo działaniem osób trzecich, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
4. Usługodawca ma prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w całości lub w części, w szczególności z uwagi na prace modernizacyjne lub konserwacyjne, przy czym dołoży starań, aby planowane przerwy były jak najmniej uciążliwe dla Klientów.
5. Prezentowane w Serwisie produkty, ich opisy, zdjęcia oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej.
1. Klient może składać zamówienia w szczególności za pośrednictwem Serwisu, wybierając produkty z katalogu, dodając je do koszyka, a następnie wypełniając Formularz zamówienia danymi kontaktowymi, danymi do dostawy i ewentualnie danymi do faktury.
2. Po wysłaniu Formularza zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e‑mail (jeżeli jest dostępne). Ostateczne przyjęcie zamówienia do realizacji następuje dopiero po jego weryfikacji przez Usługodawcę i wyraźnym potwierdzeniu (mailowo lub telefonicznie), z podaniem ostatecznych warunków, w szczególności: zakresu zamówienia, terminu dostawy/odbioru oraz sposobu płatności.
3. Usługodawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub e‑mailem w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia, w tym liczby zestawów, preferencji żywieniowych, godzin dostawy czy charakteru wydarzenia.
4. Usługodawca może ustalić minimalną wartość zamówienia dla jego realizacji w określonych dniach lub godzinach (np. w godzinach porannych lub w weekendy). Informacja o ewentualnej minimalnej wartości zamówienia przekazywana jest Klientowi przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
5. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia po jego potwierdzeniu przez Usługodawcę jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z Usługodawcą i z zachowaniem odpowiedniego wyprzedzenia czasowego, umożliwiającego bezstratne wstrzymanie przygotowań. W przypadku rezygnacji w krótkim terminie Usługodawca może żądać zwrotu poniesionych kosztów przygotowania zamówienia, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w proponowanym przez Klienta terminie Usługodawca poinformuje o tym Klienta niezwłocznie i zaproponuje inny termin lub zakres zamówienia. Brak akceptacji ze strony Klienta oznacza, że do zawarcia umowy nie dochodzi.
1. Ceny produktów prezentowanych w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają informacje o tym, czy obejmują podatek VAT (cena brutto), zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Ceny mają charakter orientacyjny do momentu ostatecznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. W przypadku konieczności zmiany ceny (np. z uwagi na niestandardowe zamówienie, zmiany w zakresie produktów lub wyjątkowo trudne warunki dostawy) Usługodawca każdorazowo poinformuje o tym Klienta przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
3. Dostępne formy płatności ustalane są indywidualnie przy potwierdzaniu zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
a) płatność gotówką przy odbiorze;
b) płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy (przedpłata lub płatność po realizacji – zgodnie z ustaleniami);
c) płatność kartą lub innym instrumentem płatniczym – jeżeli taka możliwość zostanie wyraźnie wskazana w Serwisie lub przez Usługodawcę.
4. Warunki płatności dla Klientów instytucjonalnych (np. firm, instytucji publicznych) mogą zostać określone indywidualnie, w szczególności w zakresie terminu płatności, wymaganych dokumentów czy sposobu rozliczenia.
5. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę, w tym fakturę VAT, na podstawie danych przekazanych przez Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność i kompletność przekazanych danych do faktury.
1. Usługodawca realizuje dostawy przede wszystkim na terenie miasta Krakowa. Informacje o ewentualnej możliwości dostawy poza wskazany obszar ustalane są indywidualnie z Klientem przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Dostawa na terenie Krakowa może być bezpłatna przy zamówieniach o wartości od 290 zł (brutto lub netto – zgodnie z informacją przekazaną Klientowi). Przy zamówieniach poniżej tego progu koszt dostawy jest ustalany indywidualnie i podawany Klientowi przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
3. Szczegółowy termin oraz przybliżony przedział godzinowy dostawy ustalany jest z Klientem na etapie potwierdzenia zamówienia. Usługodawca dokłada starań, aby realizować dostawy punktualnie, z zastrzeżeniem, że na opóźnienia mogą wpływać okoliczności niezależne, takie jak warunki pogodowe czy sytuacja na drogach.
4. Klient może wybrać odbiór osobisty zamówienia pod adresem: Ul. Wrocławska 54, 30-011 Kraków, w terminie i godzinach uzgodnionych z Usługodawcą. W niedziele odbiory osobiste możliwe są co do zasady do godziny 12:00, chyba że indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.
5. Produkty dostarczane są w estetycznych i bezpiecznych opakowaniach boxowych, przeznaczonych do bezpośredniego ustawienia na stole. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania (w szczególności temperatury) od momentu dostawy lub odbioru, zgodnie z charakterem produktów spożywczych.
6. Z chwilą wydania produktów Klientowi lub przewoźnikowi działającemu na zlecenie Klienta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta, z zastrzeżeniem odmiennych, bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w szczególności w przypadku stwierdzenia niezgodności dostarczonych produktów z zamówieniem lub wadliwości produktów.
2. Reklamacje można zgłaszać:
a) e‑mailem na adres: biuro@kanapki24.pl;
b) telefonicznie na numery wskazane w niniejszym Regulaminie;
c) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia (np. daty, nazwiska Klienta, numeru telefonu) oraz krótkiego opisu zastrzeżeń, a także – w miarę możliwości – dokumentacji fotograficznej.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w możliwie najszybszym terminie, zasadniczo nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie wymagają krótszego terminu.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy względem Klientów niebędących konsumentami może zostać ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności poprzez ograniczenie odpowiedzialności do rzeczywiście poniesionej szkody i wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o rękojmi i o prawach konsumenta.
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca, tj. Pomidor Catering, prowadzący Serwis kanapki24.pl.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
3. Korzystanie z Serwisu, w tym składanie zamówień za pośrednictwem Formularza zamówienia, może wiązać się z koniecznością podania danych osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji określonych usług (np. realizacji zamówienia, przygotowania oferty, wystawienia faktury).
4. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w szczególności zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.
5. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych Klient może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Usługodawca i kontakt”.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
2. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności organizacyjnych, technicznych lub prawnych (np. zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności, sposobu świadczenia usług).
3. Zmieniony Regulamin będzie publikowany w Serwisie z odpowiednim wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia danego zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego brzmienia.
4. W przypadku Klientów będących konsumentami wszelkie spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług przez Usługodawcę mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość. Konsument może zwrócić się m.in. do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR.
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
6. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy dotyczące świadczenia usług za pośrednictwem serwisu kanapki24.pl.